Question 1

¿Qué hago si no tengo acceso a internet?

Accepted Answer

Verifica que el router o la antena tengan luz de energía. Desconecta el equipo de la corriente durante 10 segundos y vuelve a conectarlo. Si después de eso sigue sin servicio, escríbenos por WhatsApp con tu dirección y agendamos visita técnica o te asistimos por teléfono.

Question 2

Mi WiFi está lento o se cae intermitentemente, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

La mayoría de problemas se resuelven reiniciando el router (apagado por 10 segundos). Verifica que el equipo no esté cerca de microondas, paredes gruesas o estructuras metálicas que bloqueen la señal. Si persiste, por WhatsApp te ayudamos a hacer una prueba de velocidad y diagnóstico remoto.

Question 3

¿Cómo prevengo virus o ciberataques?

Accepted Answer

Evita descargar películas, música o archivos desde páginas con mucho SPAM o publicidad agresiva. No conectes USBs de procedencia desconocida. Mantén tu navegador y sistema operativo actualizados. Evita compartir datos personales sensibles en redes sociales o sitios sospechosos.

Question 4

¿Cómo me protejo en internet?

Accepted Answer

Sé cauteloso al entregar tus datos: evita compartirlos con desconocidos o con tiendas en línea de poca credibilidad. Al realizar pagos en línea, verifica siempre que la URL del sitio comience con HTTPS (con candado en el navegador). Evita sitios que solo tengan HTTP.

Question 5

¿Qué hago si recibo contenido inapropiado o ilegal en internet?

Accepted Answer

Si detectas explotación sexual de menores, publicidad o material relacionado, repórtalo en teprotejo.org del Ministerio TIC o llama a la línea 141 del ICBF (24h). Más detalles en nuestra página de Protección infantil.

Question 6

¿Ofrecen control parental con el servicio?

Accepted Answer

Sí. Como parte del soporte podemos ayudarte a configurar filtrado de contenido en tu router con DNS familiares (CleanBrowsing, OpenDNS Family Shield) o activar control parental nativo en tus dispositivos. Pídenoslo por WhatsApp sin costo adicional.

Question 7

¿Cómo verifico si hay cobertura en mi dirección?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp con tu dirección exacta. En minutos revisamos si tu zona tiene línea de vista a una de nuestras torres y agendamos visita técnica si hay cobertura.

Question 8

¿Cuánto demora la instalación una vez confirmada cobertura?

Accepted Answer

Normalmente quedas conectado el mismo día de la visita o en menos de 48 horas. La instalación incluye apuntamiento de la antena, cableado limpio hasta el router y prueba de velocidad.

Question 9

¿Los equipos (antena y router) son míos o son prestados?

Accepted Answer

Los equipos están incluidos durante la vigencia del servicio (modalidad comodato). No los compras: forman parte de la mensualidad. Si terminas el servicio, se retiran al cierre.

Question 10

¿Cuál es la velocidad máxima del servicio?

Accepted Answer

Nuestro plan más alto en Plan Hogar es 20 Mbps simétricos (misma velocidad de subida y descarga). Para proyectos empresariales con mayores requisitos, contáctanos por soluciones a la medida.

Question 11

¿Hay cláusula de permanencia en Plan Hogar?

Accepted Answer

Sí. Plan Hogar maneja cláusulas de 6 o 12 meses según el plan que elijas. La duración y condiciones quedan por escrito al firmar el contrato. Si buscas algo sin permanencia, mira el Plan Turista (prepago).

Question 12

¿Cómo funciona el Plan Turista prepago?

Accepted Answer

Eliges modalidad (diario o semanal) y velocidad. Realizas el pago por transferencia, PSE o pago en línea y envías el comprobante por WhatsApp. Activamos tu servicio en minutos. Puedes pausarlo cuando no tengas huéspedes y reanudar cuando lo necesites.

Question 13

¿Qué formas de pago manejan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencia bancaria, PSE y pago en línea por nuestros portales separados de Plan Hogar y Plan Turista. También puedes pagar en efectivo coordinando con nuestro equipo.

Question 14

¿Atienden los fines de semana?

Accepted Answer

Soporte técnico por WhatsApp disponible 12/6. Visitas técnicas e instalaciones se agendan de lunes a sábado de 7am a 7pm.

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